江东门纪念馆以管理标准化、教育大众化、传播国际化为抓手

打造爱国主义教育示范基地“升级版” 

参观者走进侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆参观《南京大屠杀史实展》。  南报融媒体记者 崔晓摄

作为国家公祭仪式固定举办地，今年12月13日，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆将迎来第七个南京大屠杀死难者国家公祭日。 

2014年、2017年，习近平总书记先后两次来到侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆，出席南京大屠杀死难者国家公祭仪式，并参观纪念馆，对做好有关工作作出重要指示。 

几年来，纪念馆认真落实总书记重要指示精神，以管理的标准化、教育的大众化、传播的国际化为抓手，加强场馆建设，服务国家战略，发挥爱国主义教育示范基地作用，在世界上积极传递中国和平之声，纪念馆走上了高质量发展之路。 

标准化：全面提升场馆运行服务管理水平 

在纪念馆的《南京大屠杀史实展》序厅背面，有100张南京大屠杀幸存者照片，2017年布展时，他们尚健在。这几年，有老人去世后，相应的照片灯箱随之熄灭。原本亮着的100盏灯，如今只剩下73盏。 

今年初，纪念馆为去世的幸存者老人朱惟平、胡信佳、金茂芝举行熄灯仪式，送老人最后一程。 

熄灯仪式上，纪念馆工作人员向去世的幸存者照片献花，随后原本色彩鲜明的照片变成灰黑色。在场全体人员向遗像三鞠躬，表达无限哀思。 

这样的熄灯仪式，纪念馆已形成规范的流程标准，写进了纪念馆标准化管理体系。 

2014年，纪念馆成为国家公祭的举办场所；2015年，《南京大屠杀档案》被列入《世界记忆名录》，纪念馆的功能和定位也随之发生了很大变化。如何适应这一变化，全面提升纪念馆的风险防控和运行管理水平，推出更高质量的产品和服务，满足观众的体验感，更好发挥纪念馆教育功能？馆方提出建设场馆标准化管理体系。 

纪念馆馆长张建军告诉记者，从思想动员到写作标准文本、实现业务对接，他们用3年时间初步建立了标准化管理体系。 

这部体系涵盖一套基础与通用标准体系以及4个子体系，包括运行保障标准体系、文物馆藏标准体系、学术研究标准体系、公共宣教标准体系，共计5大板块127项标准，目前正在向省市场监督管理局申报江苏省标准化试点。 

纪念馆的很多工作都是日复一日周而复始的，如何把这些具体的事情做得规范化，纪念馆对涉及观众服务管理、人员管理、物资管理、设施管理及空间管理的事项建立工作流程，确保每件事有规范，每个规范有流程，每个流程有标准，初步形成全馆各类事项管理的闭环。 

安全生产是根本，在建章立制的基础上，纪念馆对涉及安全的设施设备、水电气、施工等环节加以规范，规范中明确，只要在纪念馆“动火”作业，身后必须站一名消防员。

今年3月21日，纪念馆在疫情发生后恢复开放，当天，共有1800多人通过预约参观。 

“2004年纪念馆在全国率先实施免费参观以来，参观人数增长迅猛；2014年国家公祭仪式举办后，连续5年每年都在800万人左右，远超纪念馆设计接待流量。如何给观众更好的参观体验，同时维护纪念馆肃穆的氛围？早在2019年初，我们就开始调研预约参观工作。”张建军说，去年底，纪念馆完成了预约系统的研发和准备，今年3月起按照防疫要求启动实名免费预约参观，目前控制在每天8000人以内。 

如今，纪念馆已形成网上预约、现场引导、逐级分流、疫情防控一整套规范，完全改变了2004年以来长期超负荷运转问题，也提升了观众的体验感。 

大众化：让每个人都能读懂这段厚重的历史

每天早晨8点半，江东门的钟声总是准时响起。2018年8月15日开始，纪念馆推出“江东门的钟声”仪式教育，邀请每天首批入场的12名参观者，分两组撞响和平大钟13声，寓意牢记“12·13”、珍爱和平。 

“让观众参与撞钟仪式，是希望他们在这种庄严的仪式中有一种体验感、沉浸感，真正体会‘警钟长鸣，勿忘国耻；以史为鉴，面向未来’。”张建军说，如何让大众读懂这段历史，并能够接纳、愿意传播和平的理念，纪念馆进行了一系列探索。 

参观《南京大屠杀史实展》、听《勿忘历史 砥砺前行》主题讲座……11月18日，南京大学附属中学国际部毕业班的28名高中生来到纪念馆接受“行前一课”教育。该校高三学生杨曦冉说：“南京大屠杀这段历史不仅需要我们南京人铭记，更需要让世界各国的人们了解。出国留学后，我愿意成为一名和平使者，传播历史的真相和珍爱和平的理念。”